Votre satisfaction est importante pour MayaTrendy. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement la situation.
1. Contenus numériques non personnalisés
Cette catégorie comprend notamment les cahiers d’activités au format PDF et le Méga-pack.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion de la commande, conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques.
Toutefois, si vous demandez la fourniture immédiate du contenu numérique et donnez expressément votre accord au moment de la commande, vous reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin dès le début du téléchargement.
Une fois le fichier téléchargé, aucun remboursement n’est possible, sauf si le fichier est défectueux, incomplet, ne correspond pas à la commande ou si une erreur provient de MayaTrendy.
Dans ces situations, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous corrigerons le problème ou procéderons à un remboursement selon la situation.
2. Créations personnalisées
Cette catégorie comprend notamment les histoires personnalisées, créations audio, vidéos personnalisées, avatars personnalisés et illustrations personnalisées.
Ces créations sont réalisées selon vos indications, informations, textes, photos ou autres éléments transmis lors de la commande. Elles sont donc exclues du droit de rétractation lorsqu’elles ont été préparées ou réalisées conformément à vos demandes.
Si une erreur provient de MayaTrendy — par exemple un prénom mal orthographié par nos soins, un élément demandé non intégré ou un fichier défectueux — contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous corrigerons la création ou proposerons un remboursement selon la nature du problème.
3. Produits imprimés non personnalisés
Pour un produit imprimé non personnalisé, vous disposez d’un délai de 14 jours après sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Avant tout retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre demande de rétractation. Nous vous communiquerons les modalités applicables au retour.
Les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf si le produit reçu est incorrect ou défectueux.
Produit incorrect ou défectueux
Si vous recevez un produit incorrect, incomplet, endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos ou une description du problème.
Nous examinerons la situation et proposerons une correction, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Comment nous contacter
Pour toute demande concernant un remboursement, une rétractation ou un fichier défectueux, utilisez la page Contact et indiquez toujours votre numéro de commande.